Política de reembolso

En DUCKHOE queremos que te quedes con tu pieza porque te encanta, no porque no te quede otra. Esta política explica, sin letra pequeña, qué puedes hacer si no es el caso.

30 días para decidir

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedirnos la devolución del importe. No necesitas justificar el motivo: vale tanto si la pieza llega con un defecto como si la talla no te queda o simplemente no te ha encantado.

Para pedirlo, escríbenos a hello@dropkingsmarketing.com indicando tu número de pedido. Con eso basta.

En la mayoría de los casos no tendrás que devolvernos nada

Salvo que te indiquemos lo contrario al gestionar tu solicitud, no hace falta que nos envíes la pieza de vuelta: tramitamos el reembolso y puedes quedártela o regalarla.

En determinados casos (pedidos de varias piezas o de importe elevado) sí podremos pedirte que nos la devuelvas. Si ocurre, te daremos la dirección de devolución por escrito y los gastos de ese envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo que la pieza llegara defectuosa o no se correspondiera con lo que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotros. La pieza debe volver completa y en un estado que permita identificarla.

Cuándo recibes el dinero

• Aprobamos o rechazamos la solicitud en un máximo de 3 días hábiles desde que nos escribes, y te lo comunicamos por correo.
• Si se aprueba, emitimos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste, en un máximo de 10 días hábiles.
• Que el dinero aparezca en tu cuenta depende después de tu banco, y eso puede añadir algunos días que no controlamos.

Reembolsamos el importe del producto y, cuando la devolución afecta al pedido completo, también los gastos de envío estándar que hubieras pagado.

Si tu pedido no ha llegado

Esto no es una devolución, es un incumplimiento nuestro, y lo tratamos aparte. Si tu pedido no llega en el plazo indicado en nuestra Política de envío, o el seguimiento muestra que la entrega ha fallado, escríbenos y te daremos a elegir entre reenviarte el pedido sin coste o devolverte el importe íntegro. Aquí no aplican plazos de 30 días ni condiciones: el pedido es tuyo hasta que lo recibas.

Cancelaciones y cambios de talla

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y lo detenemos si aún estamos a tiempo. Si ya ha salido no podemos pararlo, pero tienes los 30 días de devolución en cuanto lo recibas.

Del mismo modo, mientras el pedido no haya salido puedes pedirnos un cambio de talla sin ningún coste adicional.

Si compras desde la Unión Europea

Además de los 30 días que te damos nosotros, la ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el pedido, para desistir del contrato sin justificar el motivo y sin penalización. Si desistes dentro de esos 14 días, te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos lo comunicas.

Para ejercerlo puedes enviarnos una declaración inequívoca a hello@dropkingsmarketing.com o usar este formulario:

Formulario de desistimiento

A la atención de DROP KINGS LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos — hello@dropkingsmarketing.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido número:
• Recibido el:
• Nombre y dirección:
• Fecha:

Si te pedimos que nos devuelvas la pieza para ejercer el desistimiento, los gastos directos de esa devolución corren por tu cuenta, tal y como se indica más arriba.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que la normativa europea reconoce sobre los bienes adquiridos (tres años en España), independiente de la garantía comercial de 30 días que ofrecemos.

Si compras desde México

Además de nuestros 30 días, la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce el derecho a revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad alguna para ti.

Preguntas

Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hello@dropkingsmarketing.com y te contestamos.