Política de reembolso
En DUCKHOE queremos que tu pieza te encante. Aquí tienes, sin letra pequeña, qué hacemos si algo no sale como esperabas.
Antes de que salga tu pedido
Puedes cancelarlo sin coste mientras no haya salido de nuestro almacén: te devolvemos el importe completo. También puedes pedirnos un cambio de talla sin coste. Escríbenos cuanto antes a hello@dropkingsmarketing.com con tu número de pedido.
Una vez que el pedido ha salido, ya no podemos cancelarlo ni cambiarlo.
Si la talla no te queda o la pieza no te convence
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para escribirnos con tu número de pedido. Lo resolvemos por este orden:
- Primero buscamos contigo una solución.
- Si no la hay, puedes quedarte la pieza y te devolvemos el 30 % de su importe.
- Si prefieres devolverla, te damos la dirección de devolución por escrito. El envío de vuelta corre de tu cuenta y te reembolsamos el importe de la pieza cuando nos llegue completa y en buen estado.
Antes de comprar, revisa la talla: en la ficha de cada anillo tienes la guía de medidas.
Si la pieza llega defectuosa
Escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega con una foto donde se vea el defecto. Te devolvemos el 50 % del importe de esa pieza y te la quedas. Esto no limita tu garantía legal de conformidad.
Si te llega una pieza o una talla distinta de la que pediste
Es un error nuestro: mándanos una foto y te enviamos la correcta sin coste.
Si tu pedido se retrasa o no llega
Los plazos de entrega son los de nuestra Política de envío. Si el seguimiento se para, lo reclamamos nosotros al transportista.
Si a los 30 días de la compra tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, puedes pedirnos que lo cancelemos y te devolvemos el importe completo.
Mientras el pedido está en camino no se puede cancelar. Si el transportista lo devuelve o confirma que se ha perdido, te lo reenviamos o te devolvemos el importe.
Cuándo recibes el dinero
- Emitimos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste, en un máximo de 10 días hábiles desde que lo aprobamos (o desde que recibimos la pieza, si hay devolución).
- Después, tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
- El reembolso nunca supera el total pagado por el pedido.
Si compras desde la Unión Europea
Además de lo anterior, la ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin justificar el motivo. Si desistes, te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos lo comunicas; podemos esperar a recibir la pieza antes de reembolsar. Los gastos de devolver la pieza corren de tu cuenta.
Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca a hello@dropkingsmarketing.com o usa este formulario:
Formulario de desistimiento
A la atención de DROP KINGS LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos — hello@dropkingsmarketing.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número:
Recibido el:
Nombre y dirección:
Fecha:
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que la normativa europea reconoce sobre los bienes adquiridos (tres años en España).
Si compras desde México
Además de lo anterior, la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce el derecho a revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. En ese caso te reintegramos el precio pagado, y los costos de envío de la devolución corren a tu cargo.
Preguntas
Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hello@dropkingsmarketing.com y te contestamos.