Política de envío
Aquí tienes los plazos reales con los que trabajamos, medidos sobre nuestros propios envíos.
Preparación
Preparamos y etiquetamos tu pedido en un plazo habitual de 1 a 5 días hábiles. En momentos de mucha demanda, o si alguna pieza está pendiente de reposición, puede alargarse; si es tu caso, te lo decimos por correo.
Plazos de entrega
Nuestras piezas se envían desde nuestro centro logístico internacional. Contando desde el momento en que haces el pedido:
- México: entre 2 y 3 semanas.
- Estados Unidos: entre 2 y 3 semanas.
- España y resto de la Unión Europea: entre 2 y 4 semanas.
Son estimaciones dadas de buena fe, no plazos garantizados: dependen del despacho de aduanas y del reparto local, que no están bajo nuestro control. No ofrecemos entrega en 24 o 48 horas en ningún mercado.
Coste del envío
El coste se calcula y se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra. Cuando haya envío gratuito, se indicará ahí de forma expresa.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sale, te enviamos por correo un número de guía y el enlace para seguirlo. Mientras el paquete viaja en avión o pasa la aduana, el seguimiento puede estar varios días sin mostrar movimientos: es normal y no significa que se haya perdido.
Si el seguimiento lleva más de 10 días sin actualizarse, o si se supera el plazo máximo indicado arriba, escríbenos a hello@dropkingsmarketing.com y lo reclamamos nosotros al transportista.
Dirección de entrega
Es responsabilidad de quien compra facilitar una dirección completa y correcta, con número, y un teléfono de contacto válido del país de destino. La mayoría de las incidencias de entrega que vemos vienen de una dirección incompleta o de un teléfono que el repartidor no puede usar.
Si detectamos un dato incorrecto te escribiremos para confirmarlo, y el pedido quedará en pausa hasta que nos contestes. Puedes corregir cualquier dato escribiéndonos mientras el pedido no haya salido.
Entregas fallidas y paquetes devueltos
Si el transportista no consigue entregar el paquete y lo devuelve, te escribiremos para que elijas entre reenviarlo a una dirección corregida o recibir el reembolso. Si la entrega falló por un dato incorrecto facilitado en el pedido, el reenvío puede conllevar un nuevo coste de envío, que te indicaremos antes de cobrarlo.
Aranceles e impuestos de importación
Según el país de destino, la entrega puede estar sujeta a aranceles, impuestos o tasas de importación. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la pantalla de pago, esos importes no están incluidos en el precio y corren por cuenta de la persona destinataria. No tenemos control sobre ellos ni podemos anticipar su cuantía.
Países a los que enviamos
Enviamos a México, Estados Unidos y España, y a otros países cuando el sistema lo permite en la pantalla de pago. Si tu país no aparece disponible, escríbenos y lo miramos.